如何防止小道消息传播？

　　圆桌案例：
　　Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿了公司货款跑了等，因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神，更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。
　　 圆桌成员：
　　 诸强新：杭州唯新食品有限公司 常务副总经理
　　 韩志锋：青汉阳品牌管理咨询公司 副总经理
　　 王长江：北京浩竹猎头公司 总经理
　　 高树山：普华信（国际）管理咨询公司 总经理
　　

都是信息来源惹的祸

诸强新：

　　依据我多年的企业管理实践经验，小道消息几乎每个企业都存在，很让人头痛。小道消息为什么能大行其道，其中一个重要因素在于：企业方面的讯息缺乏正常传播渠道，企业领导没有意识到，在企业内建立规范信息传播渠道的必要性与重要性。作为企业员工都想了解些有关企业的讯息，企业没有给员工建立正常的信息沟通渠道，员工自然只能通过非正式组织及企业内部分所谓"消息灵通人士"去获悉有关信息了。

王长江：

　　我觉得企业内部小道消息之所以有市场，源于人类爱好闲聊、喜欢传递一些好奇或者隐私信息的特性，尤其在企业内部正式渠道不够畅通的情况下，小道消息更加发达。但是由于这种信息来源可能不确切、传递过程容易失真，因此容易变成谣传。某种程度上，都是信息来源惹的祸。 韩志锋：

　　就像诸先生所说，小道消息实际上在每个企业中都存在。我觉得原因有两点：一是每个员工在所掌握的信息上存在不对称现象；二是一个企业中非正式组织有存在是在所难免的。每个人都可能因为不掌握事情的真实情况而产生猜疑，同时在自己的非正式组织中加以传播，就产生了"小道消息"。

建立"官方"传播渠道

诸强新：

　　疏、堵结合很重要：首先"疏"，创办一份企业内刊，将相关信息传递给员工，此其一；二是建立管理层与员工定期沟通交流机制，及时消除员工的疑虑、误会；另外，针对企业内部有中央音响系统的状况，开办内部电台，使信息能在第一时间传达给员工。建立了多层次、立体化的正常"官方"信息传播渠道，员工有许多途径了解企业，小道消息自然大幅减少。当然在"疏"的同时，"堵"的工作还是要做，就是要制定出一些禁止小道消息传播的制度。

　　 培养员工积极的心态。企业首先做的是有关理念、态度方面的培训工作。通过培训，员工意识到理念决定态度，态度决定行为，行为决定命运的深刻道理，知道了满脑子"垃圾"对自己的害处。同时趁热打铁，针对培训内容与小道消息对企业、个人的危害展开大讨论，进一步让员工明白了负面小道消息好比精神病毒，不及时清除会令企业产生危机。

王长江：

　　对于阻止小道消息传播的问题，诸先生已经提出了一些很有成效的解决思路。不过，针对Y公司的情况，首先应该解决的是已经发生的谣言，这要善于利用事实。比如某某市场部的经理拿公司货款跑了，可以请那个经理在公司的公开会议上作工作报告，利用他本人来协助传递和澄清某些事实。

　　 至于一些不易澄清的事情，可以使用反面的结论推翻谣言的前提。比如"公司里谁是谁的人"之类的事情，可以在发生大家都知道的某公司领导的亲信犯错误时进行公开的处理。只要公司处理事情客观公正，谣言一般会不攻自破。

　　 不过，防止有害消息产生是最根本的问题。一般主要采取诸先生讲的疏导方法，如创办内刊、开展定期对话等，还可以设立总裁信箱、合理化建议奖励方案、内部网站公告板等员工可以公开发表意见的渠道；避免单调的工作，加强内部的文娱活动，提供内部交流机会；加强正式渠道传递的有效性，尽可能使内部的政策、人事变动通过正式渠道发布，对于可能产生争议的问题要设计周全的解释方案，并预备相关的澄清资料；加强公司保密工作，坚决避开口风不紧的人；另外在企业文化建设上，提倡诚信为本，公司领导言离必行，承诺一定兑现。

让工作内容丰富化

韩志锋：

　　对待小道消息应该标本兼治。其一，尽可能的解决员工中信息不对称问题。这一点其实王经理和诸经理都谈到了，无论是通过企业内刊还是通过一些当事人的现身说法，都是为了让员工了解更多的信息，避免不必要的猜疑。

　　 当然，因为公司本身事务较多、人员繁杂，让每个员工掌握所有信息是相当不容易的，所以，我更主张实际的作法。第一，实现"透明化"管理，对员工关心的一些问题，如人事变动、薪资调整、公司转型、财务状况等进行定期发布，可借助企业内刊，也可借助内部网络。这样槁同时还可以产生净化干部作风、博取股东信任等意外收获；第二，强化内部沟通，提高各级例会质量，及时发现问题、解决问题。在消息刚出炉时，就对其进行修正或阴截的话，影响自然就会小一些。

　　 其二，引导非正式组织的舆论导向，使员工自觉的从意识上杜绝小道消息的传播。在西方企业中，非正式组织在企业的人力资源部门是有案可查的，企业会通过与非正式组织的领导的沟通，来引导他们的舆论和行为，使之在符合企业利益的工作上发挥组织力量。

　　 最后，从小道消息中查找企业工作的缺陷。这一点我赞同王先生的意见。

高树山：

　　俗话说"无风不起浪"。公司的各种关键信息，有的可以公开，有的不能公开。所以信息源的管理非常重要。公司的中高层管理干部是信息源的关键掌握者，所以首先要使中高层管理干部具备良好的沟通素质。培训是有效捷径。在一个组织中，沟通的渠道包括会议、文件、口头、座谈会、内刊、指令等等。公司必须从信息的性质和重要性，选择合适的沟通渠道和方式。而对于公司里存在的喜欢搬弄事非，东家长西家短的一小部分人，要给予教育或辞退。

　　 第二，让工作丰富化。就像王经理说的，人有闲聊的天性，因为"闲"而"散"，"散"意味着公司没有凝聚力。让工作丰富化，从人力资源激励的角度分析，它促使员工把精力专注于工作本身，少有闲暇顾及"小道消息"和与岗位工作无关的事情，但这需要适宜的制度创新和工作流程优化。

　　 三是形成富有责任感的沟通文化。好的文化能治病救人，诸、王、高三位经理已经提到了，我很认同，但从细化的角度考虑问题，应在公司内部建立一种富有责任感的沟通文化，这是消除问题的根本所在。简单地说，就是使公司每一位员工形成"说出的话不仅要对自己负责，还要对同事和公司负责。"

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自《经理人》2002年1月