前一段在IT业内，有关8848将有大的动作的传言不少。12月14日，8848对外正式宣布，这家中国最大的电子商务公司已实施“战略性举措”，即在北京宣布成立时代珠峰科技有限公司(www.my8848.com及www.my8848.net)。作为8848.net的子公司，这家新公司由王峻涛亲自领导，以已有的B2C业务为基础，吸纳新的产业资源，并共享8848品牌。新公司将从2001年1月1日起正式运作。8848公司仍由CEO谭智领导，将沿用8848.net／8848.com域名，专注于B2B业务。据介绍，王峻涛仍然是8848的董事长，公司员工将按其业务性质进行分配。
王峻涛认为用“分家”这个词来形容这次的举动不合适，8848并不是拆分，而是业务的“重组”。针对各种不同版本的“说法”，他强调这次“业务重组”的“根本原因”是：在过去的一年多时间里，8848.net得到了极大发展，2000年的B2C业务比1999年增长了约12倍，而从2000年初开始的B2B业务增长势头更猛。因此需要采取重大战略举措，以适应两类业务所具有的显著不同的特点和市场特性，促使B2B和B2C业务在各自的领域得到更快、更健康的发展。
针对记者谈到去年国内B2C网上购物交易总额仅为5500万元，新成立的时代珠峰将如何寻求发展时，王峻涛对认为B2C在中国没有出路的观点十分不屑。他认为在中国，电子商务，尤其是“用互联网做商务”这一个方面，已经具备了规模化经营、高速度成长的基础。中国的上网人数，现在是一年多前的5倍！他们带来的信息流发生了质的变化。虽然8848不鼓励用户在不购买商品的时候注册，但8848目前的B2C注册用户仍然多达150万人，每天接待超过90万的浏览和购买客户。最近有人公开发表调查报告，说中国的上网者有10%尝试过在8848买东西，和上列数据基本吻合。而据说王府井大街一天的人流量的最高记录是67万人。按照电子商务的规律，8848虽然不鼓励用户在浏览上花太多的时间，甚至不惜专门研究开发加快客户购买过程、减少页面浏览的技术(比如“一点通购物”)，页读数居然也接近了2000万页／天。在网站上，几天内被浏览过几十万次的商品介绍页面比比皆是。8848目前应是中国网上最繁华的商业口岸。
我们的优势在这里
尽管王峻涛不愿向记者预测他的新公司主业B2C何时能实现赢利，但他列举了8848的诸多优势，认为公司的前景十分看好：物流问题8848解决得比较好：完全借助第三方的资源，可以顺利送达全国600个城市。在送货时间上，8848的原则是稳定、便捷、时效适当。适当，是一个很重要的务实原则，片面追求多少小时，其实是违背电子商务规律的，除非你打算销售时效特别强的东西。8848创立之初，8848就确立了引进产品的三大原则：信息充分原则，就是商品的信息能够用网络技术充分地表达出来；适合配送原则，就是能够在用户接受的时间内送货，某些食品、保质期太短的商品、需要特别的服务和指导才能使用的商品比如药品，目前都不合适；第三，就是要有利润空间。8848可能是国内第一家成功地按照电子商务的发展规律完全依靠第三方物流的电子商务企业。目前，8848成功地整合了包括邮政、EMS、专业配送业在内的中国几乎所有可以实用的物流资源。8848依托先进的信息系统和科学管理建立的分拣、调度中心，成为调度和使用这些资源的中枢，最近成功地通过了ISO9000认证，成为中国第一个通过国际质量体系认证的电子商务专业分拣中心。在支付方面，8848为中国在线结算业务的成长起到了非常积极的作用。今年初，全国第一家提供网上结算业务的银行———招商行披露，该行网上结算业务的笔数和交易额的54%来自8848一家。目前，国内几乎所有流行的信用卡、储蓄卡都可以在线支付，8848首创的COD(货到付款)方式也已经覆盖了差不多200个城市。据公开资料测算，中国目前保有的银行卡中，能够在8848上直接在线支付的就有接近2亿张。
王峻涛当初以“老榕”为名，在网上用一帖情感真切文采飞扬的足球文字，赢得罕见的转贴率，使得《南方周末》等传统媒体为此付出了不少版面。现在谈起电子商务，谈到他的8848，他更是口若悬河，亢奋不已：专门为你设计。每一个再次走进拥有数十万种商品的商场的顾客，导购员马上就能认出你，还能马上专门为你设计一个新货架，陈列着恰好是你最感兴趣的新品———这不是神话，8848能做到。每天成千上万的顾客，每天卖出成千上万的商品，营业员能随时记得每一个顾客买了什么，每一个商品卖给了谁———这也不是神话，8848能做到。所以，电子商务不仅能专门为你设计正好是你喜欢的新货架，还能做得更多：告诉你上次买的书有了下册；提醒你上次买的打印机该换墨盒了；记得你上次买的香水的牌子，估摸着快用完了吧？……
商品就是内容。“售货员，麻烦把关于这个商品的所有专家评论给我拿来！”“这个文章里面提到的书我真想马上买到。”除了电子商务，谁能马上办到？8848每天专门收集数千条关于产品的信息，来自专家、来自读者或者用户，有介绍，有评论，还有相关报道……超文本连接在这里可以发挥得淋漓尽致：与商品有关的内容，与内容有关的商品。
专门店与超市一体。8848有一个图书超市。进入这个超市，点击“法律”，会发现一个很专门的法律图书专业书店。在这里，甚至能找到最新的法律消息和与你兴趣相同的法律爱好者或者法律工作者(8848的法制BBS非常有名)。当然，从这个专门店出去的时候顺便为太太买一件内衣，也很方便。“精”、“专”和“全”，在电子商务时代，确实可以一体，而且成本不高。
用1／5的存货支持全部零售。这可能是所有零售业者的梦想。理论上说，这不是没有可能——假如前台的定单能够在一秒种内同时告诉营业、财务、仓储和采购部门。只有电子商务能做到。8848真的做到了。依托复杂的信息系统和精细的管理体系，8848已经实现在保持大约200万库存的情况下实现每月上千万的零售。
用1／10的代价争取到客户。有消息说中国的网上零售成本比美国高四倍，同时又看到很权威的统计说中国的网上零售业争取并维持一个客户的成本是美国的1／10。研究一下亚玛逊就会发现，他们“烧”掉的钱里面，很大一块是用来争取客户的，而且维持客户的时候，还要接着烧。可是在中国，有消息说中国百姓的上网成本将一口气减少3／4，服务器的接入成本据说马上也要下降。由于互联网“冬天”的来临，我们与别人抢客户的成本也同时大大地下降。
倍速地成长。今年11月，8848的销售比去年同期上升了12倍，大家却十分平静：觉得很正常。同时，8848的用户数量成长了十倍；全国网民的数量增长了四倍……看起来，这个速度一定还会在我们的国家延续下去。同时，8848与B2C业务有关的员工数量、与B2C有关的费用差不多也只上升了一倍。我很难从这里得出“中国网民无价值论”。实践说明：价值很大，而且在倍速成长，不舍昼夜。
客户得到实惠。让客户得到实惠，是商家赚钱的一个前提。不要那么多营业员了；不要那么大的店面了———即使把8848现在几千平方的分拣中心从郊区搬到商业区的同等店面里面去变成超市，销售额也只能达到现在的1／2；没有那么多流通环节了；不要用那么多存货来占压资金了；……价格当然该便宜一些。虽然可能只买一本10元的书需要付10元的配送费，不过，考虑到专门出去找这么一本书的实际成本(时间，车费……)可能不止10元，应该也还算实惠的。而且，如果你多买几本书或者顺便买点唱片什么的，这10元的配送费也可能免了。
成本的历史包袱轻。亚玛逊亏的钱，很大部分是它早期开拓的时候花出去的。那时候，竞争激烈，来钱却容易，大把花钱很正常。不过，那时候花出去的钱会固执地长期呆在公司帐目的成本项下，等待更多的赢利来冲销。不用说，中国的电子商务可能没怎么赶上那时候，成本方面的历史包袱反而轻多了。
成熟的技术手段和管理体系支持。很多先进技术和管理体系，中国的电子商务业者可以幸运地拿来就用。8848的例子很多：方便的“一点通”购物技术；语音、数据和信息系统一体的客户服务呼叫中心系统；客户关系管理系统；定单的自动分拣系统；公司内部的信息系统……以及围绕他们建立的高效管理体系。
我信奉“网上销售领域只有第一，没有第二”
王峻涛说，今年的一期美国《商业周刊》的文章谈到，8848网上超市已经成为中国的顶级消费品牌之一。无论是用户数量、市场份额、稳定的销售额及其成长率、知名度还是美誉度，在中国都稳居首位，几乎所有的第三方调查都证实了这一点。这是我们最宝贵的资源。在只有第一、没有第二的网上销售领域，这个优势将越来越体现它的价值。
让客户体验到日趋完美的网上购物经验，是8848一个重要的目标。8848很多投入就是围绕着这个中心。不仅要提供尽量完善的结算、配送服务，提供尽可能实惠的价格，保证标准的售后服务，还要发挥互联网的优势做得更多：按照客户心理和网络营销的特点精心设计页面和购买操作流程，让客户更快捷、更方便、更愉快。8848投入巨资设立的用户呼叫中心已经成为与客户沟通的纽带。虽然8848的销售额比去年同期上升了12倍，客户的投诉却同时下降到那时的1／10左右。
业务的合理扩张是保证企业成功的条件。吸引大量个人消费者的地方，也一定会吸引集团用户和商家。考虑到他们的需求和购买行为与个人消费者有很多相同的地方，因此完全有可能在一个统一的平台上同时提供面对集团用户和商家的服务。
经过摸索和慎重思考，1999年10月，8848开始进入软件和图书的分销领域。最近8848开通的为集团用户服务的“大户室”取得了很大的成功。中国消费者的绝大多数现在还在网下，这个状况还将持续很长的时间，通过渠道建设让这些消费者也成为网络经济的受益者，同时让更多的零售商分享8848这个品牌，是一个很好的办法。同时，网上渠道建设为商家在进、销、存事务的处理和商业信息的收集方面提供了切实的帮助，提高了他们的效率和灵活性。8848的实践说明，他们，尤其是数量巨大的中小商户，对此十分喜爱。
同时，8848虽然提供了很丰富的商品，由于自身条件和外部环境的制约，还是有不少商品无法直接进入销售系统。针对这种情况，8848为商户提供了完善的“网上商城”服务，让他们可以在8848这个中国最繁华的电子商务口岸上自己开展业务。经过一段时间的实战，这个方式已经得到众多商家的支持，会有更大的发展。
此外，以8848网上超市吸引的众多消费者为基础，在合适的成本下开拓旅游、金融服务、电子出版等等新业务，也是有前途的。把企业办成企业而不是某种业务模式，依据市场需要而不是某些模式来开展经营，很可能将是网络企业取得成功的一个基本思路。
虽然资本市场的热点今年有明显的变化，但王峻涛说他从来没有对B2C失去过信心。他表示，如果现在还有人坚信亚玛逊的模式能够成功的话，他算一个。他坚信如果亚玛逊真的出什么问题，综上所述，应不是B2C的问题，而应该是企业管理上的问题。
为了证明自己对网上零售业前景十分乐观并非是一相情愿，王峻涛引用了高盛公司三位资深分析师最近发布的报告。这份名为《全球网络技术：2001———2005》的报告认为，消费者正在爆炸性地接纳电子商务。B2C已经实实在在地成为一个巨大的市场。本报记者 张文天
摘引自《科技日报》
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