国际大师道格拉斯莱斯（DOUGLASRICE）建议搜集消费者资料库进行个人化服务对许多生意人来说，如何找到忠实顾客往往是最难的一环。
不过，国际行销大师道格拉斯莱斯却有一套管理顾客的方法；不仅新顾客会变成老顾客，忠实主顾们还会主动帮商家卖东西、甚至制造口碑。要做到这些，无论是流行的新媒体或是旧媒体，都不可或缺。
道格拉斯莱斯在台湾的金手指网络研讨会中，以“消费者经验管理”为题，和听众分享新时代整合行销策略。
道格拉斯是美国互动公司中排名第13的Luminant公司首席创意执行长，他在美国以成功的整合行销服务见长，并运用数位设计专长创新宽频内容。
找出公司定位
根据道格拉斯的说法，整合行销最重要的精髓在于清楚找出公司定位，并利用消费者资料库，创造营收及加强与顾客的关系。
在这个过程中，传统媒体扮演的角色是要把消费者带到网络上，新媒体互联网则能发挥深层的互动及教育效果，并将消费者继续带回实体通路消费，创造营收。这整个过程如果策略运用得当，将能把部分消费者教育成可以制造口碑的忠诚使用者。
公司必须要能够继续针对这些人提出后续的专案服务，来强化或激励他们对品牌的忠诚度，才能延续产品的生命周期。道格拉斯建议，公司或厂商要尽可能的与消费者接触，并利用这些过程不断搜集消费者资料，除基本的人口资料外，还应了解更细致的消费行为、消费偏好等特徵，以建置消费者档案及资料库。
消费者资料库并没有完成的一天，因为它在每一个行销过程中不断累积，资料会愈来愈多、愈来愈完整，公司与消费者的关系也将因而更深厚。透过消费者资料库，公司可对个别消费者，进行更个人化且更周到的服务，并获得搜集进一步资讯的机会，进而据此发展更有效的策略。
带入品牌核心
透过不断强化双方关系，将消费者带入品牌核心，成为品牌的一部分，产生为品牌代言的动机及动力。道格拉斯以DeBeer的钻戒行销为例指出，过去男方求婚买的钻戒，常被女方诟病为缺乏品味，弄得不好还可能求婚失败。
该公司提出的策略是，以简单的电子邮件告知女方可到网络上透过简单操作，自己设计钻戒。如此一来，女方有了满意的钻戒，男方只要乖乖付钱就好。
最重要的是，满意的女方还会把这项消息告诉亲朋好友，制造口碑。这就是为消费者量身订作服务的一项最佳例证，也说明了个人化资讯在整合行销过程扮演的重要角色
摘引自《北京青年报》
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