如果你觉得在水中游泳或玩大块拼图游戏似乎是一种奇特的管理培训方式，那你显然是少见多怪了。至少是你没参加过由I Will Not Complain公司（我不再抱怨公司，简称IWNC）举办的此类课程。
这家经验式学习公司专门训练经理人“跳出框外思考”。它目前在北京、上海、香港、台北、新加坡及日本设有办事处，其课程安排通常为期3天，并在一些偏远的地点举行，如在位于中国长城脚下乡村、杭州西子湖畔或香港大屿岛上的培训学校。该公司不会在平淡无奇的酒店空调会议室举办讲座，既不使用投影仪，也没有生动的电脑图表。
“我们采取的是经验式培训，让人们在培训中展现其真实的行为”，该公司中国办事处总经理Jeremy Perks（谢瑞铭）说道，“我们采用辅助技巧，协助参加者分析、讨论他们在活动中的行为，并带回到他们的工作场所中。许多参加者都是工商管理硕士，而且一般都是非常精干的年轻人。但他们缺乏交际技巧、主动性及创造性。这些是他们所受教育没有提供的。”
一般每个培训小组由自管理层往下的20名成员混合而成，每个人都穿得很随意，乍一看没人能知道谁是上司。另一不可或缺的因素是培训地点应远离工作场所。诺基亚的中国公司在12个月内分别举办了4次IWNC课程，主要由秘书及项目经理参加，旨在让他们建立彼此的信任感及承诺，鼓励他们做出前瞻性规划。
在一个案例中，一家跨国石油公司想从竞争对手处夺取市场份额，但它的4个独立的中国办事处却没有采取一致的提高销售的方式。在IWNC看来，解决方案就蕴藏在一个长达1小时的练习中。练习使用的道具包括橡胶手套、一条绳子，一只弹力橡胶内管及放在倒扣水桶上的一杯水，而水桶则放在一个大绳圈内。谢瑞铭解释说，练习的目标是将杯子（代表顾客）从水桶（代表竞争对手）上移开，运用所提供的道具（创造性和主动性）将杯子安全移到圈外的四个木块上（企业的服务中心）。谢瑞铭说，“你不能进入圈内，只能使用那些工具。这个练习意在表明，如果你不小心对待顾客，你就会失去他们的忠诚，即洒掉此处的水。在这种练习中，每个人必须精诚合作，具有战略眼光。你不仅要接受现状，还要与他人共享信息并让每个人都参与进来，就象在从事商业活动一样。”
在参与者看来，其中的挑战在于将水杯挪开是对他们各自工作场所的恰当比拟。这意味着要创建各种框架，使秘书或一线销售人员能渐渐把握做好业务的观念，或创造使员工可以畅抒己见的氛围。
“这些培训活动及建立团队的方式无与伦比，”谢瑞铭说道，“人们喜欢他们的培训地点和玩的游戏。但活动研讨以及研讨如何反映日常工作至关重要。作为一名辅助者，我观察了大量细节，然后向组织者反馈他们下次如何能做得更好，他们按着做了。”
IWNC的其它训练是针对突破个人局限的。对汽巴公司香港染料部经理Dave Simmonds（西蒙斯）来讲，这种突破就是在攀登荡来荡去的绳梯时克服对爬高的恐惧。在IWNC举办的第一期培训课程中，他只能爬三级，但在随后的课程中，他爬到了顶端。汽巴公司在设计IWNC公司课程的框架时，其准则是团队协作和冒险。
该公司名字有一个的颇有意味的来历，1985年，公司创始人Anthony Willoughby（安东尼·威洛比）带队在巴布亚新几内亚丛林中进行一次探险。当时食品供给减少，一个队员不停地抱怨。为不让这一打击士气的经历重演，威洛比在以后的探险中与所有队员订下合同，约定他们不许抱怨。从那以后，“我不再抱怨”这个公司名字最终在1989年的日本东京破壳而生。（晓星）
----摘自《北京劳动就业报》
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