作者：朱宇
在一天的工作中，我们大部分时间都通过会议、电话传真、计算
机、备忘书、正式报告等与单位内外的人员进行沟通，同时，我们需
要与形形色色的人进行沟通。
1）首先自我介绍： 不论是与人当面交谈或电话联络，首先自报
姓名。交谈开始后，还让对方纳闷是在和谁说话，是煞风景的。
2）练习热烈而坚定地握手： 这对男性和女性同样适用。采取主
动伸出你的手。
3）记住别人的姓名： 别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重
述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：
“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他
的确实姓名。
4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视
他的眼睛： 目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你
重视对方正发表的意思。
5）抱着“我要让对方高兴他才与我交往”的态度： 赞美对方，
提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交
往。
6）言论乐观进取： 乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐
趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。
同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的
言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在
别人肩上。
7）让对方觉得自己地位重要： 全神注意对方，好像他的工作、
困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认
为你是善解人意、关心别人的同伴。
8）开会或赴约要守时： 迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”
如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚
说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生
敬意，而不至于怪你姗姗来迟。
9）设身处地为他人着想： 学着感觉并接受别人的需要和彼此的
歧异之处。尝试从别人的观点论事，也尝试由别人眼中看你自己：
“与我共事的滋味如何？”“我的上司对我的表现满意吗？”若能看
清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。
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