作者：北京大学心理学系 王垒 王欢
很多人都发现，在实际工作中，做事远不如做人复杂，并且影响
也没有那么重大。在处理与人有关的公务中，哪怕只是一件小事的处
理不够妥当，也可能会影响后面很长一段时间。有些人也许会产生诸
如人心不可测，或者江湖好险恶之类的抱怨。其实，反过来想，把对
方换作是你，也许这些做法也会令你不满。有时同样的目的，如果能
在方法技巧上有所注意，往往能收到意想不到的好效果。下面的小测
验，可以帮你更好地了解自己是否擅长处理公务。
1．办公空间有限，你不得不将一位销售专家安排在打字员的办公
桌附近。这位专家是公司元老，一向工作出色，年薪也相当高；但也
常迟到早退，不到休息时就去小憩，桌上也总乱糟糟的，而这会给打
字员造成不良影响。你将怎么做？
A．解雇专家；B．如果打字员不守规章，就解雇他们。因为打字
员比熟练的销售专家容易找得多；C．不知道。
2．你是个从普通职员提拔起来的经理，工作很繁忙，对于本部门
的一系列复杂日常事务，你知道自己比手下人都要胜任。那么，你将
选择哪种做法？
A．对每件具体工作事必躬亲；B．把这些事分别派给几个下属去
干；C．不知道。
3．你希望一位执拗的同事按你的意见去做，应怎么办？
A．尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑；B．竭尽
全力说服他；C．不知道。
4．你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建
议是你早就已经想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？
A．告诉他你真实的想法，但也对他与你不谋而合给予充分的肯定；
B．闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神；C．不知道。
5．善于言辞是优秀业务员的标志，假定你和一位才学高深、掌握
数国语言的博士交谈，你会选择哪种风格的句子？
A．这是常见的事；B．这件事发生的频率很高；C．不知道。
6．你知道这位可能成为你的客户的人喜欢收集蝴蝶标本。你因为
业务去拜访他时，拿出一个标本说“听说你是蝴蝶标本专家，这是我
孩子捕到的一只蝴蝶，我想向你请教一下是只什么蝴蝶。”你预计可
能发生什么样的情形？
A．他会觉得你很冒昧，不合时宜；B．他会对你有好感；C．不知
道。
答案：1．B；2．B；3．A；4．A；5．A；6．B
记分：参照答案，每答对一题得3分；选了两个以上“不知道”
者减2分，最后计算出你的总得分。
解释：15—18分：你是优秀的公务协调者。你不是靠盲目的鼓励
首肯，或不容分说的高压手段来解决问题，而是长于以理服人、以情
动人，用高超的技巧来实现目标。你有资格领导、管理大的团队。
9—12分：公务关系协调能力一般。平常情况下，你能够以合理适
度的方式使他人接受你的意见并按你的意图去干。但如若时间紧迫或
情况特殊，你往往会做出一些不当的决定。这说明你不大适合大范围
的公务关系的管理及协调。
0—6分：公务关系协调方面有所欠缺。你不了解在处理工作关系
时因势利导的原则，对人的观察研究也不够，这使你很难得心应手地
协调好各方面的关系。你更适合做具体的专项工作，而非管理工作。
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