本报记者靳菁哈佛大学一项研究表明，员工满意度每提高５％，企业盈利随之提高２．５％。康柏大中国区总裁俞新昌也有一句名言：“一个好的公司首先要让自己的员工满意。”北京大学梁均平教授说：“员工的满意度是他从企业得到的内在报酬，这种内在报酬会增添员工对企业的凝聚力和归属感。”爱德曼公关公司的经验也证明，培训是提高员工满意度的一条有效途径。
同国内外很多公司一样，爱德曼公司也曾面临员工流失的窘境，但他们很快便意识到，留住员工，不是把他们的腿绑在椅子上，而是要为他们插上奋飞的翅膀。于是，自１９９８年２月起，爱德曼公司开始实行它的全球培训计划———爱德曼大学。爱德曼大学为高级管理人员、总监人员、行政及支持人员及新员工和见习生制订了各自不同的必修课程，并根据公司各办事处所在地区的不同情况，设立供选修的专业课程。同时为了使对新员工的培训能行之有效，公司在招聘时就注意发现每个人的优缺点，并确认哪些缺点是可以通过培训提高或改变的。据该公司国际培训总监罗杰斯敦女士介绍，他们还非常注重在员工提升过程中的培训。她说：“员工由业务助理提为经理，如果不进行相应的培训，他就只能在业务上有所长进，而在管理方面却难掌握技巧。”
爱德曼公司的全体员工都是爱德曼大学中的一员，他们每年要接受不少于２４小时的培训。所学课程及时间可以由他们自己选择，也可以由老板提供建议。除必修课程外，公司的一些新产品也在培训的过程中介绍给自己的员工，并使他们成为最先受益者、传播者。
你喜欢通过沟通参与到企业的建设中来，还是在领导的指挥下傻干？答案很简单。参与会充分调动员工的积极性和创造性，推动企业在前进中发展；而靠领导指挥则往往造成“一言堂”，员工们怨声载道。在一项调查中，大多数人表示他们离开企业，并不是因为工资，而是因为在企业的发展与机会。培训一方面可以使员工具备自我发展的能力，同时在对公司工作程序和产品的了解中也会看到公司发展的希望。如企业大变革中实施人员裁减之后，靠人员规模实现更多、更出色的工作已不可能，因此企业只能转向发展员工能力。现代企业制度中，一个人的能力已不局限于他所掌握的某种技能，最重要的是，他们的想象力、创造力以及学到的新知识都将使他们帮助企业创造辉煌的未来。
另一种情况，在企业合并重组后，两种不同的企业文化之间有时会发生激烈的冲突，甚至影响企业的发展。这时候，单纯靠制度解决起来往往很难，而靠培训则有可能“大事化小，小事化了”。因为，很多问题都是内部传播不畅造成的。培训可以通过合理引导使员工对所产生的问题达成共识，从而得出一致的解决意见。
目前，我国很多企业面临改革和转型的困难时期，对外如何宣传？内部如何调整？价格战是否有效？广告投入是否合理？都是困绕企业管理者的难题。爱德曼北亚地区总裁查大伟说：“至关重要的一点是企业的发言人应具备进行富有成效的媒体公关所必需的战略、战术知识和技能。”
现在我国很多企业都还在用大做广告的办法来提高品牌知名度，或者用价格战的手段来占领市场，这些不能说没有作用，但与现代企业的发展相比，这些技巧就显得“有勇无谋”。罗杰斯敦女士说：“关键问题是怎样让你的产品品牌保持使消费者难以割舍的价值。”而这些，中国的企业都需要学习。
转摘自《中国经营报》
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